INTRODUÇÃO
Este documento estabelece os termos e condições que regem a utilização do website e a compra de produtos oferecidos no website.
Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições, a nossa Política de Cookie e a nossa Política de Privacidade antes de utilizar este website. Ao utilizar este website ou ao fazer uma encomenda através deste website, o utilizador concorda em ficar vinculado aos presentes Termos e Condições e à nossa Política de Privacidade, pelo que, se não concordar com todas as disposições dos presentes Termos e Condições e com a nossa Política de Privacidade, não deverá utilizar este website.
Se tiver quaisquer questões relativas aos Termos e Condições Gerais ou à Política de Privacidade, pode contactar-nos através dos dados de contacto abaixo indicados.
OS NOSSOS DADOS
A venda de artigos através deste website é realizada por ENREJADOS EMILIO S.L.U (adiante Enrejados Emilio), profissional localizado na Calle Río Júcar, n.º 2, Polígono Industrial Los Valeros, C.P. 03178 em Benijófar, Alicante e B16746471, com telefone e e-mail info@enrejadosemilio.pt.
OS SEUS DADOS E AS SUAS VISITAS A ESTE SÍTIO WEB
Os dados pessoais que fornecer sobre si próprio serão tratados de acordo com as disposições da Política de Privacidade. Ao utilizar este website consente no processamento de tais informações e dados e, por sua vez, declara que todas as informações ou dados que nos fornece são verdadeiros e correspondem à realidade.
UTILIZAÇÃO DO NOSSO SÍTIO WEB
Ao utilizar este website e ao fazer encomendas através do mesmo, está a concordar com o mesmo:
Utilizar este sítio web apenas para fazer consultas ou encomendas legalmente válidas.
Não colocar quaisquer ordens falsas ou fraudulentas. Se acreditarmos razoavelmente que tal encomenda foi efectuada, teremos o direito de a cancelar e de informar as autoridades competentes.
Para nos fornecer o seu endereço electrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto de forma verdadeira e precisa. Também concorda que podemos utilizar esta informação para o contactar, se necessário. Se não nos fornecer todas as informações de que necessitamos, não poderemos processar a sua encomenda. Ao fazer uma encomenda através deste website, declara que tem mais de 18 anos de idade e tem capacidade legal para celebrar um contrato.
DISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS
Os artigos oferecidos neste website só estão disponíveis para entrega em Espanha e Portugal.
COMO FAZER UMA ENCOMENDA
Para fazer uma encomenda, deve primeiro seleccionar os produtos em que está interessado. Ao clicar num produto, será levado ao seu perfil, onde poderá ver as imagens e características do produto. Poderá adicionar o produto ao carrinho e seleccionar a quantidade desejada. Tem a opção de continuar as compras ou de finalizar o processo de compra; antes da conclusão, informaremos sobre os produtos que adicionou ao seu cesto, o preço e os custos aproximados de envio.
Devido às dimensões especiais de alguns produtos, não poderemos informá-lo sobre os custos exactos de envio. Poderemos enviar-lhe o orçamento total assim que a encomenda estiver concluída. Se aceitar, receberá uma factura proforma e uma vez que esta tenha sido paga, a encomenda será processada.
Se não tiver uma conta, poderá ser-lhe pedido os seus dados de facturação antes de ser redireccionado para a nossa porta de pagamento Redsys, onde poderá adicionar notas de encomenda.
Uma vez concluída a encomenda, receberá um e-mail a acusar a recepção da sua encomenda. Também o informaremos por e-mail quando a sua encomenda lhe for enviada.
MEIOS TÉCNICOS DE CORRECÇÃO DE ERROS
Poderá corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, contactando o departamento de serviço ao cliente no seguinte endereço de correio electrónico: info@enrejadosemilio.pt
Este website apresenta janelas de confirmação em várias secções do processo de compra que não lhe permitem prosseguir com a encomenda se os dados nestas secções não tiverem sido fornecidos correctamente. Este website também fornece detalhes de todos os artigos que adicionou ao seu cesto durante o processo de compra, para que, antes de efectuar o pagamento, possa modificar os detalhes da sua encomenda. Se detectar um erro na sua encomenda após a conclusão do processo de pagamento, deverá contactar imediatamente o nosso departamento de serviço ao cliente, telefonando ou enviando-nos um e-mail para o número de telefone ou endereço de e-mail acima indicados, para rectificar o erro.
PAGAMENTO
A forma de pagamento das compras será seleccionada durante o processo de compra e o pagamento, de acordo com a forma escolhida, será efectuado no final do processo de compra e será uma condição essencial para a formalização da compra.
O método de pagamento será por transferência bancária; no final do processo de compra será especificado o número de conta para o qual a transferência deve ser feita, bem como um número de referência que terá de ser especificado no momento da realização da transferência. Assim que o seu pagamento for confirmado, procederemos ao envio da sua encomenda.
CUSTOS DE ENTREGA E ENVIO
Todos os produtos oferecidos no website estão disponíveis (excepto em caso de falta de stock ou casos excepcionais), o que nos permite processar encomendas para entrega no prazo de 5 ou 7 dias úteis a partir do dia seguinte ao da encomenda.
Para encomendas com material lacado, o prazo de entrega é entre 10 e 15 dias úteis.
Note que o tempo de preparação e expedição, dependendo do destino, será de 48 a 72 horas após a recepção do pagamento da encomenda.
Entrega imediata para recolha das suas encomendas na nossa fábrica. Favor consultar previamente o nosso número de telefone de serviço ao cliente.
As encomendas recebidas às sextas-feiras ou feriados serão despachadas no primeiro dia útil seguinte. Se por qualquer razão houver um atraso no envio, informá-lo-emos do prazo de entrega estimado.
Se a encomenda for finalmente devolvida pela agência de correio devido à impossibilidade de contactar o cliente, o cliente será responsável pelo custo da nova remessa.
Não é possível especificar a hora exacta da entrega, tal como a empresa de correio não o contactará antes da primeira tentativa de entrega.
Se houver algum erro na sua encomenda recebida, queira contactar-nos e informá-lo-emos da melhor forma de resolver o erro sem qualquer custo para si.
Os custos de envio serão especificados após a colocação da encomenda através do website com a precepção da cotação final.
IMPOSTO SOBRE O VALOR ACRESCENTADO E FACTURAÇÃO
Em conformidade com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de Dezembro, relativa ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega dos artigos será entendida como estando localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega estiver em território espanhol, excepto para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor num determinado momento, dependendo do artigo específico em questão. Para as encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as entregas serão isentas de IVA em conformidade com as disposições do artigo 21 da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e tarifas correspondentes em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios.
O cliente pode descarregar a factura de compras efectuadas acedendo ao histórico de encomendas com a sua palavra-passe de utilizador. No entanto, o cliente pode solicitar a qualquer momento que lhe seja enviada uma cópia da factura correspondente por meios telemáticos ou em papel, à sua escolha.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
O utilizador pode revogar a compra ou rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo. O prazo de retirada expirará 14 dias de calendário após o cliente ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, ter adquirido a posse material dos bens.
Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos da sua decisão de rescisão do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail).
Se o motivo da devolução for que o artigo devolvido está defeituoso ou não corresponde ao que foi ordenado, suportaremos os custos da devolução e da reexpedição.
Se o motivo da devolução for o facto de não estar satisfeito com a encomenda:
A devolução será feita o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato.
Os custos directos da devolução dos bens serão suportados por si.
O reembolso será efectuado utilizando os mesmos meios de pagamento que foram utilizados para a transacção inicial, salvo acordo expresso em contrário, e desde que não implique quaisquer custos adicionais.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até o cliente fornecer prova da devolução dos bens, qualquer que seja a condição satisfeita primeiro.
GARANTIAS
A garantia contratual oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Clientes e Utilizadores.
Enrejados Emilio, será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega, desde que o cliente nos tenha informado de tal falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma.
RESPONSABILIDADE
Salvo disposição expressa em contrário nas presentes Condições, a nossa responsabilidade em relação a qualquer produto adquirido no nosso website será estritamente limitada ao preço de compra de tal produto.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
O utilizador reconhece e concorda que todos os direitos de autor, marcas registadas e outros direitos de propriedade intelectual sobre qualquer material ou conteúdo fornecido como parte do website permanecerão em todo o momento investidos em nós ou nos nossos licenciadores. Só poderá utilizar tal material mediante autorização expressa nossa ou dos nossos licenciadores. Isto não o impede de utilizar este website na medida do necessário para copiar as suas informações de encomenda ou os seus dados de contacto.
VÍRUS, HACKING E OUTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Não deve fazer mau uso deste sítio web introduzindo conscientemente vírus, trojans, worms, bombas lógicas ou qualquer outro programa ou material tecnologicamente nocivo ou prejudicial neste sítio web.
Não tentará obter acesso não autorizado a este website, ao servidor em que este website está alojado ou a qualquer servidor, computador ou base de dados ligada ao nosso website.
Concorda em não atacar este sítio web através de um ataque de negação de serviço ou de um ataque de negação de serviço distribuído.
O incumprimento desta cláusula poderá levar à prática de infracções puníveis pelos regulamentos aplicáveis. Comunicaremos qualquer violação deste tipo às autoridades competentes e cooperaremos com elas para descobrir a identidade do agressor.
Além disso, em caso de violação desta cláusula, deixará imediatamente de ser autorizado a utilizar este sítio web.
Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano resultante de um ataque de negação de serviço, vírus ou quaisquer outros programas ou materiais tecnologicamente nocivos ou perturbadores que possam afectar o seu equipamento informático, equipamento informático, dados ou materiais como resultado da sua utilização deste website ou do seu descarregamento de qualquer conteúdo deste website ou redireccionado para o mesmo.
LINKS DO NOSSO WEBSITE
Quando o nosso website contém links para outros websites e materiais de terceiros, estes links são fornecidos apenas para fins informativos e não temos qualquer controlo sobre o conteúdo desses websites ou materiais. Por conseguinte, não aceitamos qualquer responsabilidade por quaisquer perdas ou danos resultantes da sua utilização dos mesmos.
COMUNICAÇÕES ESCRITAS
A lei aplicável exige que algumas das informações ou comunicações que lhe enviamos sejam por escrito, no entanto, ao utilizar este website, o utilizador concorda que a maioria de tais comunicações connosco serão electrónicas.
Contactá-lo-emos por e-mail ou fornecer-lhe-emos informações através da publicação de avisos neste website.
Para fins contratuais, o cliente consente em utilizar este meio de comunicação electrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que lhe enviamos por via electrónica cumprem qualquer exigência legal de que sejam feitos por escrito. Esta condição não afecta os seus direitos estatutários.
NOTÍCIAS
Os seus avisos devem ser-nos enviados de preferência através do nosso formulário de contacto. Em conformidade com as disposições da cláusula anterior e salvo disposição em contrário, podemos enviar-lhe comunicações por correio electrónico ou para o endereço postal fornecido pelo cliente ao efectuar uma encomenda.
As notificações serão consideradas como tendo sido recebidas e devidamente efectuadas no momento da sua publicação no nosso website, 24 horas após o envio de um e-mail, ou três dias após a data de publicação de qualquer carta.
EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO
Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das nossas obrigações quando tal falha ou atraso se deva a eventos causados por força maior.
A força maior incluirá qualquer acto, acontecimento, incumprimento, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável, incluindo mas não limitado ao seguinte:
Greves, lockouts ou outras acções industriais.
Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (seja declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra.
Incêndio, explosão, tempestade, inundação, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.
As obrigações serão consideradas suspensas durante o período em que a força maior continuar, e teremos uma extensão de tempo para cumprir tais obrigações por um período de tempo igual à duração da força maior.
Envidaremos todos os esforços razoáveis para pôr fim ao Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações, apesar do Evento de Força Maior.
WAIVER
O facto de não exigirmos o cumprimento estrito de qualquer das obrigações do cliente decorrentes de um contrato ou das presentes Condições ou o não exercício de qualquer direito ou recurso a que possamos ter direito ao abrigo desse contrato ou das presentes Condições não constituirá uma renúncia ou limitação desse direito ou recurso ou exonerará o cliente de qualquer obrigação desse tipo.
Nenhuma renúncia nossa a qualquer direito ou recurso em particular constituirá uma renúncia a qualquer outro direito ou recurso ao abrigo de qualquer contrato ou dos Termos. Nenhuma renúncia da nossa parte a qualquer um destes Termos ou de quaisquer direitos ou recursos decorrentes de qualquer contrato será efectiva a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia e seja formalizada e comunicada ao utilizador através dos vários meios de contacto que nos tenha fornecido.
INVALIDEZ PARCIAL
Se qualquer destas Condições ou qualquer disposição de um contrato for declarada nula e sem efeito por uma decisão final emitida por uma autoridade competente, os restantes termos e condições permanecerão em vigor e não serão afectados por tal declaração de nulidade.
O NOSSO DIREITO DE MODIFICAR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições. Manter-lhe-emos informado de alterações materiais a estes Termos e Condições. Estas não serão retroactivas e, sujeitas a possíveis excepções caso a caso, serão aplicáveis após 10 dias a contar da data da sua publicação no aviso relevante. Se não concordar com as alterações, recomendamos-lhe que não utilize o nosso sítio web.
LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
A utilização do nosso website e os contratos para a compra de produtos através deste website serão regidos pela lei espanhola.
Estas Condições Gerais estão sujeitas e serão regidas de acordo com as disposições das leis de Espanha, em particular:
Lei 7/1998, de 13 de Abril, sobre as Condições Gerais de Contratação,
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares,
Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, relativo à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Directiva 95/46/CE,
Lei 34/2002 de 11 de Julho de 2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico.
As partes submetem-se, para a resolução de conflitos e renunciando a qualquer outra jurisdição, aos Tribunais e Tribunais do domicílio do consumidor.
COMENTÁRIOS, SUGESTÕES, QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Agradecemos os vossos comentários e sugestões. Agradecemos que nos envie tais comentários e sugestões, bem como quaisquer perguntas, reclamações ou reclamações através do nosso formulário de contacto, telefone, endereço postal ou e-mail indicado na Cláusula 2 destes Termos e Condições Gerais.
Além disso, temos à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação. Pode solicitá-los através do nosso formulário de contacto.
As suas queixas e reclamações ao nosso serviço ao cliente serão tratadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de um mês. Serão igualmente registados com um código de identificação que o informaremos e que lhe permitirá dar-lhes seguimento. Se, como consumidor, considerar que os seus direitos foram violados, pode enviar-nos as suas queixas através do endereço electrónico info@enrejadosemilio.pt, a fim de solicitar uma resolução extrajudicial de litígios.
A este respeito, se a compra entre o cliente e nós tiver sido concluída em linha através do nosso website, em conformidade com o Regulamento da UE n.º 524/2013, informamos que o cliente tem o direito de solicitar connosco uma resolução extrajudicial de litígios de consumo acessível através do endereço https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.